Hospital Veterinário Berna em Lisboa

Bom atendimento. Equipa muito profissional e atenciosa

Atendimento simpático e profissional. No entanto, já por diversas vezes tivemos que esperar demasiado para sermos atendidos com marcação.

Equipa super atenciosa e prestável. Sempre honestos e de grande profissionalismo, um especial agradecimento ao cuidado da Dra. Raquel e da Margarida, bem como da Vanessa e do Flávio. Por mais pessoas assim!

Super profissionais

Tive de recorrer aos serviços deste hospital e fiquei muito satisfeito.

São uns barões, não atendem o telefone nem respondem a emails. São mais amigos dos euros que dos animais. Local a riscar!

Fui a uma urgência com o meu gatão Scar e gostei muito do atendimento do hospital veterenario onevet em berna .paguei consulta de urgência mesmo assim não achei caro . Veio com medicação pra casa ... Fui a medo por ter lido as criticas primeiro . Mas correu lindamente recomendo Obrigada

Pessoal muito atencioso.

Há cerca de 1 mês e meio fui a uma consulta de Oncologia com a minha cadela e a Médica disse que teria que se realizar uma cirurgia para remoção do tumor e que não se poderia deixar passar muito tempo para não correr o risco do tumor alastrar uma vez que se isso acontecesse, a cirurgia deixaria de ser possível. Fiquei com dúvidas sobre a realização da cirurgia e devido à localização do tumor, a médica ficou de falar com o ortopedista e ligar-me para me dizer algo sobre como é que a cirurgia poderia afetar o movimento da minha cadela. Até hoje continuo à espera do telefonema. A maior parte das vezes que ligo ninguém atende e quando atendem dizem que vão ver e depois não dizem mais nada.

Excelente!

Atenderam meu pedido de TAC com urgência. Tratei meu gato como o rei que ele é e encaminhei todas as informações necessárias. Ótimo lugar para ter sua família peluda

Excelente atendimento e profissionalismo

Atenderem o telefone nada...inacreditável! Como é isso possível num hospital em que as chamadas podem ser urgentes?? Já ouvi outras críticas sobre o serviço. Não me inspira confiança!

Excelente atendimento médico veterinário, muito cuidadosos e atenciosos com os donos.

Grande atenção ao detalhe. Atendimento bastante personalizado. Staff extremamente atencioso.

O facto de ser um veterinário aberto 24 horas é um ponto positivo, no entanto, a qualidade do serviço não é compatível com o preço praticado nesta clinica. Fui à clinica numa urgência e paguei a taxa de urgência por um serviço lento, nem atenderam o animal antes de eu fazer a ficha de cliente. Os preços praticados são muito acima da média e a veterinária foi bastante fraquinha, a minha ida não adiantou de nada a este veterinário. Cada caso é diferente mas admira-me ser um veterinário com classificação tão elevada. Não tenciono voltar!

Péssimo. Apesar do atendimento muito simpático, são péssimos no que realmente interessa: o bem estar dos animais. O relatório de uma ecografia urgente demorou uma semana. Uma ecografia não tem que esperar por resultados de laboratório, é feito pela médica e, sendo urgente, deveria ser imediato. Na mesma altura foram feitas análises - essas sim, tiveram que ir para laboratório - mas os resultados que foram enviados ao hospital só tiveram seguimento para mim passados 8 dias. Quando reclamei pediram desculpa porque se deveu a excesso de trabalho. Guardei esse e-mail, caso tentem negar o facto. Uma falta de respeito pelos animais como nunca vi em outro lugar. Seria de esperar que fosse bem diferente pelos valores que cobram... Quem gosta dos seus animais não deve confiar neste hospital. De todo!

Dizem ter atendimento 24H mas o facto é que não só ninguém nunca atende o telefone como não respondem a emails

Fantásticos

Paguei 250 por uma TAC. Nunca me entregaram o CD com o exame, dizendo que não sabiam onde estava.É possível essa desculpa depois de se ter pago o exame? E o dinheiro devolvido, claro que não foi a hipótese.

Bom atendimento, lugar limpo e agradável.

Pessoas amigáveis, funcionários simpáticos, mas se o seu animal (cachorro no meu caso) não parecer estar em mau estado, eles levarão um bom tempo para verificar o cachorro. Meu cachorro parece ter uma lesão no pescoço que não sei no momento deste post se é grave, e estou esperando há mais de 1 hora para o médico verificar. 3 estrelas porque parecem ser simpáticos mas não sei se o serviço é decente ou não, também caro à noite, o dobro do valor normal (cerca de 70 euros no meu caso)

Excelente atendimento e acompanhamento

Excelente equipa médica, rigorosa e meticulosa, sem perder, antes pelo contrário, o afeto na relação com os animais. Sobretudo em situações graves, não quero outra opinião. Realço o melhor oncologista veterinário do país, Dr. Joaquim Henriques.

Bom atendimento. Pena o local para estacionar ser complicado

Ótimo atendimento. Muito boa clínica.

Eles não atendem o telefone.

Muito bom atendimento. Estacionamento perto. Recomendo.

Paguei 550 por três noites, queriam mais 600 . Sem recursos levei o meu cão para casa e ao fim de 20horas fiquei sem o meu amigo. É só porem dinheiro para o bolso e salvar vidas nada. CHULOS. Tudo à base de EUROS

Bom serviço

Realmente como já consta a 2 anos atrás, não atendem ao telefone!

Demoram a atender os telefones às vezes mas os médicos e auxiliares são óptimos profissionais. Os preços podiam ser menores, mas considero justos pelo competência demonstrada.

Muito bom, extremamente atenciosos

São muito bons!!

Local limpo, fui apenas comprar desparasitantes internos, um pouco caro para comprimidos sem caixa. Estavam lá uns simpáticos amigos de 4 patas, não estavam nervosos. Achei curioso o alvará com a data do meu nascimento....

Péssimo atendimento. Horas de espera presencialmente, mesmo com os animais doentes e nervosos dentro uma transportadora, nunca atendem o telefone (a não ser que estejamos nos hospital à espera de ser atendidos), não respondem a emails, dias sem fim à espera de medicação pedida com antecedência mais que suficiente. A única coisa que fazem bem é receber dinheiro, para isso nunca há entraves.

Quando era a antiga clínica de Berna era uma coisa, agora é péssimo. Espero por um orçamento para cirurgia desde agosto deste ano! Voltei a ligar hoje e nada. Inacreditável.

Não tem estacionamento á porta. Atendimento atencioso e profissional

Animais muito bem tratos, desloquei me ao hospital veterinário Berna, com a minha cadelinha e foi muito bem tratada ate a data de hoje.

Serviço espetacular, nada a apontar!

Um excelente hospital veterinário. Cuidaram muito bem da minha Pandora? E continua a cuidar das minhas tres meninas .

5 , excepcional, fora de série, que profissionaloes .

De excelência !!!!!

São todos muito simpáticos e atenciosos

Muito mau

Falta de lugares para estacionar

Sempre disponíveis

Muito bom

Levei a minha gatinha envenenada, e a pessoa que estava ao balcão mandou-nos esperar duas horas. Pessoa horrível, que queria que a minha gatinha morresse envenenada

O melhor hospital em tratamento oncológico, tem uma equipa de alta qualidade, todos os medicos veterinário, enfermeiros e o pessoal da recepção e administração, todos excelentes. Minha eterna gratidão a todos.

Ótima equipe de profissionais. Aberto para emergências 24h.

Não gostei do atendimento. Medico sem saber ver exames simples, que outros interpretam bem. Fazer Tac, foi indicado, mas isso só para quem tem dinheiro. Consulta de valor elevado. Num problema de cancro terminal, a indicação seria Tac e tratar os dentes, uma hérnia. O meu cão não tem solução e o médico fala em operações. Enfim.

Equipa prestável e educada. Tem várias especialidades medico-veterinárias. Dra Patrícia Duarte e Dr José acompanham os meus cães e gatos de forma profissional e cuidada. Recomendo.

Profissionalismo.

Quero agradecer a toda a equipa pelo empenho e atenção dada ao caso da minha cadelinha Luana, que acabou por ter de falecer dia 31 de Agosto 2022. Deixo ainda um especial agradecimento ao Dr. Tomás Antelo por toda a dedicação, empatia, humanismo, e empenho em todo o acompanhamento à Luana nos últimos 6 meses. Por me ter respondido a todas as dúvidas até ao último minuto da Luana. Sem dúvida, que as competências interpessoais, humanismo e simpatia são fundamentais para nos deixar mais tranquilos nesta hora tão difícil. Muito obrigada por tudo. Votos de uma excelente semana. Bom trabalho!

²t

Lamento muito estar a fazer esta crítica, porque quando o hospital me foi referenciado foi como sendo um dos melhores em oncologia. Passado 8 meses do meu Zeus ter falecido, decidi que tinha mesmo de vir fazer esta crítica pública porque eu não quero que mais nenhuma família passe o que eu passei. O Zeus era o nosso pastor alemão, que com apenas 4 anos foi diagnosticado com linfoma, e de imediato foi encaminhado para este hospital para a Dra Ana Rita Serra. Na primeira consulta com a Dra Ana Rita, foi logo muito claro que o nosso Zeus não tinha um bom prognóstico. A médica foi de um extremo profissionalismo e cuidado, e apesar do prognóstico muito reservado deu-nos os caminhos possíveis para oferecer qualidade de vida durante o tempo que ele ficasse aqui connosco. Isto foi muito importante para nós, porque pudemos preparar o seu fim de modo a que até ao último minuto houvesse dignidade e amor. A veterinária que seguia o Zeus desde sempre tornou-se amiga e família, e com ela foi conversado que no dia em que o nosso Zeus estivesse em sofrimento profundo e que fosse tomada a decisão de terminar com esse sofrimento, iríamos fazê-lo juntas, com o Zeus rodeado de amor. Seria ela que iria fazer com todo o amor que sempre lhe teve (mesmo mencionado a dor associada que sentia ao fazê-lo mas compreendendo ser a pessoa mais digna de o fazer). - isto trazia-me algum conforto dentro da imensa dor que iria sentir no dia da sua perda.... Fez a sua primeira sessão de quimioterapia, teve umas intercorrências a seguir, teve internado 2 dias lá, voltou para casa, e estava melhor. Mas 2 dias depois começou a apresentar sinais de fim de vida (agora vejo com clareza, naquele dia foi muito mais difícil), fomos de imediato para o hospital, e fui preparando o meu marido que muito possivelmente tinha chegado o dia... Fomos a uma consulta, fizeram vários exames e análises, e enquanto esperávamos os resultados, fomos passear com o Zeus, certos que ia ser o nosso último passeio, brincarmos e treinamos que era das atividades mais regulares que ele adorava, e mesmo em fim de vida foi exímio... Choramos agarrados a ele, estávamos a preparar a despedida .. Quando nos chamaram a Dra Maria Miguel disse-nos que o que ele tinha era muitas fezes no intestino. E eu fiquei???? Questionei sobre o edema do focinho, a respiração agónica, a mucosa decorada, ao que ela me responde que estava associado e que o edema do focinho também não sabia o que era.... Deu-nos alta. Achámos tudo muito estranho mas decidimos aceitar. Afinal de contas íamos levar o nosso menino para casa estávamos felizes. Já era de noite, quando chegámos a casa, fomos todos dormir. De manhã quando acordamos o nosso Zeus estava morto desamparado no chão da nossa cozinha. Perdemos o nosso cão, roubaram-nos a oportunidade de lhe dar uma morte digna. Por extrema negligência médica. Ele tinha todos os sinais evidentes. Eu tenho um vídeo com esses sinais, o qual enviei e voltei a enviar para a diretora clínica para que ela me conseguisse explicar como é que isto foi acontecer..... Como é que uma médica de um hospital de referência de oncologia não sabe o que são sinais de agonia, de fim de vida. Não quero que roubem a mais nenhuma família o direito de oferecer uma morte digna ao seu animal de estimação.

Passando aqui para agradecer o tratamento que teve com o meu Joni ! Cirugia , cuidados , atenção .meu muito obrigado

No ultimo ano e meio este hospital passou de um bom serviço para um pessimo serviço administrativo. Não atendem telefones, marcam consultas e quando chegamos dizem que não tem qualquer marcação. Aconteceu mais que uma vez. Não aconselho a ninguém

Péssima experiência. Expliquei que estava com crianças pequenas e disseram que iriam ver a minha gata de seguida. 1:15h depois (sem ninguém a ser atendido e ninguém na sala de espera) e sem nenhuma justificação lá aparece um funcionário que nos disse que ainda seriam mais 20 minutos no máximo. Má informação por parte dos funcionários e total desrespeito pelo bem estar dos utentes. Não foi a primeira vez que fui ao hospital veterinário mas foi claramente a última. Não recomendo.

Muito competentes e carinhosos para com os animais. O melhor...

Atendimento presencial foi ótimo! Porém ninguém atende. Leva uma eternidade pra conseguir ligar e marcar uma consulta. Preguiçosos!

Minha cadela estava com problema nos rins e a levamos lá dizendo que ela tinha vomitado e não queria comer, além de ter bebido muita água. Falaram que não era nada, nem recomendaram alguns exames. Quase um ano depois ela parou de comer, levamos ela para outro hospital e descobrimos que ela tinha uma doença renal grave e ela morreu poucos meses depois. :(

Fomos a um domingo, em consulta de urgência. Gostei muito do atendimento de todos os profissionais, só tenho a agradecer os cuidados e o acompanhamento posterior.

Pessoal dedicado 24h e hospital bem equipado com tudo o necessario para qualquer emergência com os nossos animais. Há um parque de estacionamento coberto no inicio da rua.

Em 2019 a minha cadela foi operada porque engoliu um caroço na rua que lhe entupiu o intestino. Cobraram imenso dinheiro, além da taxa de urgência para o médico entrar mais cedo 1 hora. Ontem quando a minha cadela foi esterilizada (em outra clínica) descobrimos que tinha sido MAL OPERADA pois tinha os ÓRGÃOS TODOS COLADOS. A médica diz que nem sabe como a cadela conseguia defecar e alimentar-se estes anos. É uma tristeza realmente uma pessoa deixar o seu animal num hospital (na sua consciência está a deixar para alguém cuidar e ajudar) e mais tarde descobrir que foi uma cirurgia mal feita.

Demorou demasiado tempo a ser atendidos. Mas a consulta foi muito boa

Dr Ana Serras expetacular ....e todo o atendimento.

Equipa super atenciosa, excelentes profissionais. Trabalham com coração e muita dedicação

Em nome do WHISKY, não podemos ignorar a estadia dele no vosso Hospital. Começamos por agradecer pela forma em como ele foi recebido quando no dia 24 de Março foi recebido de URGÊNCIA no vosso Hospital. Não podemos mencionar nomes pois para alem de não os sabermos todos, a lista seria enorme...de rececionistas, assistentes, médicos, etc...etc... A partir dai, foi tratado com toda a dignidade que se possa dar a um companheiro de vida o que muito nos sensibilizou !!! Como quase ninguém sabe o que se passa lá atrás... não podemos também deixar de mencionar o carinho, atenção, dedicação e preocupação e paciência dos profissionais aquando das nossas visitas. Agradecemos os vossos telefonemas diários e a paciência que tiveram em nos ouvir e responder a todas as nossas duvidas !!! Resumindo, só temos duas palavras : MUITO GRATOS !!! Obrigado por tudo e tranquiliza-nos saber que o vosso Hospital existe... Caso seja possível, agradecemos darem conhecimento a todos os que se ocuparam do WHISKY do quanto gratos e reconhecidos estamos. WHISKY Francisca Martins José Vasconcelos

Incompetência cara. Se você cuida do seu animal, recomendo que você o leve para outro lugar.

Muito caro, cobraram-nos 500 para internar o gato durante duas noites para exames (o orçamento foi de 450 para três noites, ecografias, análises de sangue e urina, um dia a menos custou-nos mais 50 ). Eles nos devolveram o gato sujo depois de três horas de espera para que ele fosse entregue a nós. Disseram que o gato não estava bem e era um risco levá-lo, que deveria ficar mais dois ou três dias, mas ele melhorou quando chegaram em casa. Não vamos voltar.

Serviço de excelência. Os n/ melhores amigos merecem.

Dirigi-me a este HOSPITAL, por indicação da SPA (Sociedade Protectora dos Animais), com relatório e exames do meu gato, para cirurgia imediata. Fui atendida com rapidez, eficiência e profissionalismo enormes. Infelizmente , a única hipótese foi a Eutanásia . Gostaria de acrescentar, a extrema humanidade, apoio e compreensão, por parte da Dra Isabel, de serviço, no dia 14/10,pelas 19 h. É uma decisão muito dura para quem ama os seus companhia de longa data e, só o facto de saber que se irão libertar dum sofre longo e doloroso, nos leva a optar por esta alternativa. A calma, tranquilidade, compreensão e a explicação clara e simples do processo cirúrgico e pós cirúrgico, facilitando a compreensão do processo, me levou a tomar a difícil e penosa decisão. Em todos os momentos, presença da Dra Isabel se fez sentir, de forma tranquila, solidária e respeitando os últimos momentos a sós com o meu impagi companhia. Bem haja e um enorme obrigada meu e do KIKO. 14/10/2021 gato, para

Muito bom.

Para eles somos uma caixa multibanco. Enquanto for para análises, exames, tac temos uma equipa top. Quando o diagnóstico do nosso animal se revelar terminal, apenas a necessitar cuidados paliativos, nada onerosos, a equipa top desaparece - não cumprem prazos, não telefonam, ignoram-nos, desejosos que desapareçamos porque já não damos lucro. Dei-me com esta realidade 466 euros mais tarde. A Onevet é uma multinacional.... Ah, as recepcionistas são simpáticas.

Querido

Muito simpáticos, acolhedores e prestáveis. A funcionária Rita é muito simpática e atenciosa . A Dra. Marta Lemos é uma querida e excelente profissional . Recomendo .

Bom atendimento. Muito simpaticos tanto da parte medico como auxiliares.

Atendimento muito bom

Liguei por causa duma urgência, ficaram de ligar de volta para marcar o atendimento e...nunca ligaram! Se tivesse ficado à espera da chamada destes senhores, o meu gato tinha morrido.

Para urgência de gatos, nada fácil entregá-los sem estacionar em frente à entrada especialmente numa avenida com continuo transito e sinal

Bom cuidado com nosso cachorro. Obrigado Doutora Maria Miguel

Espaço demasiado exíguo. Como terá sido possível licenciar este espaço como hospital veterinário? Há clínicas com salas de espera maiores. Conheço três hospitais veterinários (Restelo, Universidade Lusófona e Coimbra) e nenhum é assim. Por outro lado, é muito difícil ser atendido ao telefone. Com o que se paga, pelo menos podiam atender os telefones. A informação passa mal entre médicos e assistentes. É frequente dizerem que não sabem ou que os colegas nada lhes disseram. Por fim, têm uma ganância descontrolada. Mal entra um animal para internamento querem logo fazer os exames de diagnóstico mais dispendiosos, mesmo que tal seja desnecessário. Os preços são mesmo para esquecer. Se quer um conselho, fuja deste sítio e vá a outro hospital. Uma palavra positiva para a simpatia das rececionistas e dos médicos.

Péssimo, não ajudaram em nada, disseram que ligavam a dar um feedback o que eu poderia fazer com o tumor do meu cão no qual não ligaram de volta, notasse a preocupação que tem pelos animais, não tive qualquer resposta isto já foi ha 2 semanas a trás, podiam ou menos dizer olhe a veterinária não consegue ajudar tente a ir a outro sítio era o mínimo

Frequento os serviços deste Hospital Veterinário há vários anos devido à comodidade da proximidade à minha residência e pelos cuidados, simpatia e medicina aplicada neste estabelecimento. Durante vários anos pude presenciar uma descida de qualidade tanto a nível da medicina aplicada pelos médicos deste Hospital, (não falando das constantes mudanças de equipa - que são auto-explicativas), assim como o degradar das instalações (buracos nas paredes do internamento, cadeiras partidas, maçanetas defeituosas) e falta de profissionalismo e de atenção por parte das colaboradoras da recepção. Apesar destes fatores continuei a frequentar o Hospital muito devido aos cuidados do Dr. Tomás Antelo que sempre me recebeu de forma simpática, atenta, humana e com conhecimentos notáveis. No entanto, o Doutor acabou por sair para outro hospital localizado nas redondezas e, prontamente comecei a levar os meus animais lá. Não aconselho este hospital, tem uma direção clínica horrenda e pouco amável, colaboradores fracos e limitados, serviço de atendimento a chamadas telefónicas praticamente inexistente e preços acima da média. Não voltarei e não aconselho a ninguém.

Pior não deve haver.Ja contei. mas vou contar novamente.A dr? Margarida para eutanásiar a minha gatinha furou a veia dela 3 vezes sem sucesso e tive de chamar

Apesar de o pongo ter ido apenas a uma consulta com o/a técnico (a) do pacemaker, foi atenciosamente acompanhado pela Dra Inês Fonseca e carinhosamente tratado pelas assistentes da clínica.

Armandino realmente me ajudou muito quando precisei! Muito obrigado.

Nosso hospital veterinário favorito! Pessoal simpático. Quando nos mudamos para Portugal fomos vacinados aqui, tiramos o passaporte Euro, fizemos um check-up de fidelidade do seguro e fizemos alguns exames. E também - quando nosso cachorro machucou a pata enquanto brincava em casa às 23h e chegamos aqui de táxi - eles realmente trabalharam e prestaram assistência. Obrigado! Eu recomendo.

Antes desse review tentei falar com a equipe 2 vezes, sem sucesso. Levei minha cachorra pra fazer um exame após dois meses de uma internação devido a sua inflamação no pâncreas . Expliquei a médica vet. Margarida Correia todos os sintomas que ela ainda apresentava . No exame de sangue feito na hora , o resultado para inflamação deu o dobro do normal , mas a indicação da vet. foi não fazer nada . Busquei outra clínica e lá sim cuidaram como era esperado. Ficou claro que aqui o interesse é financeiro. Então se busca uma clínica com bons profissionais para cuidarem do seu pet, essa não é a indicada. PS: leia todas as respostas às críticas negativas e perceberá já aí a negligência da clínica , nunca responsáveis por nada . Uma resposta automática quase como lamentamos muito, mas não é problema nosso . Quão baixo pode ser um ser humano que ao tratar de vidas , decide ter essa postura covarde diante de tantos tutores que sofreram com seus animais nessa clínica . Deviam estar fechados !

Bom atendimento.

A evitar! Atendimento ao publico sem qualquer profissionalismo

Este hospital é um matadouro! Não confiem! O diagnóstico do meu gato foi tão demorado que em quase 2 meses não descobriram o que ele tinha, logo não fizeram o tratamento correcto e em menos de 40 dias ele morreu e me levaram mais de 2000,00 euros. Não confiem neste matadouro

Fiquei muito satisfeito com o atendimento toda a equipa muito simpática e atenciosa principalmente a Drª Ana Rita Serras. Recomendo