Hospital Veterinário das Laranjeiras em Lisboa
R. São Tomás de Aquino 10D, 1600-203 Lisboa, Portugal
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Somos um hospital de referência em medicina, cirurgia e exames complementares de diagnóstico. Trabalhamos em equipa com o seu Médico Veterinário para poder ajudá-lo no que é mais importante: tratar e curar.
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Gostaria de deixar um enorme agradecimento a toda a equipa do Hospital Veterinário VetLuz. A experiência foi fantástica do início ao fim. A equipa médica é simplesmente incrível, sempre atenciosa, profissional e carinhosa com os animais. Fui atendido com muito carinho e atenção, e percebi que eles realmente se importam com o bem-estar dos nossos animais. Gostaria de fazer uma menção especial à rececionista Mara, que sempre foi extremamente gentil e acolhedora. Vi inúmeras vezes a Mara confortando tutores que, como eu, estavam passando por momentos difíceis, o mesmo com a perda de seus animais. A sua empatia e dedicação são notáveis e ela fez toda a diferença em momentos tão delicados. Agradeço de coração a todos que fazem parte deste hospital. O cuidado, a atenção e o carinho que dedicam aos nossos animais não têm preço. Recomendo sem hesitar!
Muito atenciosos, cuidadores e transparentes. Para primeira experiência (tanto minha como da minha coelhinha) num veterinário recomendo Cuidaram muito bem da minha pequena, quer no tratamento como no manuseamento da mesma
Tudo 5 estrelas, A começar na receção com a Sra Mara e depois a Dra Ines top. Recomendo
Simpatia, profissionalismo e os animais recebem toda a atenção que merecem. Acompanhamento posterior às consultas. Podia ser mais barato mas não é mais caro que as outras clínicas.
Minha cadela MORREU nesse lugar por NEGLIGÊNCIA MEDICA, IRRESPONSABILIDADE E GANÂNCIA. No dia 5/8 cometi o erro de agendar nesse hospital de urgências uma biopsia na minha cadela idosa que tinha uma massa no nariz e infiltrando na CABEÇA. Ficou agendado para as 16, mas telefonamos para perguntar se eles atenderiam ela na urgência já que no dia anterior e naquela manhã ela parou de aceitar comida e de tomar a medicação para epilepsia passado pelo neurologista. Pelo telefone nos disseram para levá-la imediatamente, e foi o que fizemos. As 13h chegamos ao VetLuz. Nossa cadela estava curvada de dor, mal conseguia andar e gemia. Sem comer e sem tomar a medicação desde o dia anterior. Levaram ela para "triagem" sozinha, devolveram menos de 3 minutos e nos deixaram com ela deitada no chão da recepção curvada e gemendo de dor por pelo menos 1 hora. A insensível recepcionista Mariana nos olhava e nada fazia. Eu precisei IMPLORAR que a levassem para dentro para tomar soro e medicação, até que ela pegou nossa cadela que mal conseguia ficar em pé e a fez andar por conta própria até a parte restrita do hospital, mesmo com o meu marido dizendo que poderia carrega-la no colo até la, já que ela estava muito fraca. Essa foi a ultima vez que vi a minha cadela com vida. Após levarem ela, falamos com o irresponsável Dr. Gonçalo sobre sua situação, sobre ser grave ela não comer, pois em 12 anos nunca recusou comida, sobre ela se queixar de dor, pois em 12 anos nunca se queixou. Falamos o histórico, mostramos o relatório/pedido de biopsia que o neurologista fez. Deixamos claro que ela estava em risco, desidratada, com dor. Mesmo assim ele nada fez. Disse que ela estava estável e as análises estavam boas, que estava hidratada (apesar da gengiva estar mais branca que um papel), que estava apta para que fosse feita a biopsia no final da tarde e que não seria dada nem medicação nem soro para hidrata-la. Saímos de lá as 16h, com a confirmação que ela estava "estável" para um exame que precisaria de sedação. Ela ficou "estável" e sob "observação" mas SEM TOMAR SORO, SEM TOMAR NEM A MEDICAÇÃO NECESSÁRIA das 14 as 17h. As 17h recebo uma telefonema para informar que a cadela começou a descompensar e teve um episódio neurológico. Eles esperaram a situação já muito grave piorar. Não souberam identificar a urgência. Meu marido voltou ao hospital as 17:15, pediu para falar com o Dr. Gonçalo para saber o que aconteceu, para ter explicações e para tentar ver a nossa cadela. O Dr. Gonçalo passou pela recepção, fingiu que não o viu e entrou. A recepcionista Mariana disse que o Dr. Gonçalo só poderia atender meu marido depois de uma hora já que este encontrava-se em consulta. Não deu nenhuma informação sobre o estado da nossa cadela, dizendo que já haviam falado comigo ao telefone e não o deixou entrar para vê-la. As 19h recebo a ligação dizendo que ela teve uma parada cardíaca, que haviam a reanimado e para irmos o mais rápido possível. Em 15 minutos chegamos, nos fizeram esperar na recepção por muito tempo sem ninguém falar conosco. Nesse momento eu ja sabia que nossa menina havia falecido. ESSE HOSPITAL DEIXOU ELA MORRER. ESSE HOSPITAL NÃO DEVERIA ESTAR EM FUNCIONAMENTO. Eles que falaram para levarmos ela lá mais cedo. Se tivessem falado para irmos apenas na hora do exame, teríamos a levado para o Pet24 em Alfragide que foi onde ela foi bem tratada na primeira vez que passou mal. Onde ela recebeu carinho, atenção e tratamento. Em nenhum momento o irresponsável e covarde Dr. Gonçalo falou conosco sobre o que aconteceu. Cometeu erros e não tem coragem de falar na cara de quem sofre com esses erros que ele e outros cometeram. As imagens abaixo são as analises de sangue da minha menina. A primeira imagem refere-se as 14h - quando a entregamos aos irresponsáveis. Vejam que os parâmetros estão dentro da normalidade. Sinais de uma cadela bem cuidada e amada. A segunda é das 18h, quando estava com todos os parâmetros alterados. Sinal de negligencia absoluta. ELES FIZERAM ISSO COM ELA. ELA TINHA SALVAÇÃO. Agora só me resta viver com a dor e a falta que ela faz.
Só tenho a agradecer. Precisei levar minha gata às pressas de madruga e tive o melhor atendimento possível. Meu muito obrigada a Raissa e a Dra. Adriana Messias. Sãos uns anjos e super cuidadosas.
Simpatia e profissionalisno no atendimento. Muito cuidadosos e atentos ao meu canídeo e prestam informações telefónicas no pré e pós operatório o que tranquiliza muito. Obrigada a toda a equipa em meu nome e do Marley (14 anos-rinoscopia).
Se quiserem ser extorquidos, enganados e não tiverem amor ao vosso animal, este é o sítio certo. Desisti deste hospital há 4 anos, mas voltei hoje por necessidade. Anunciam urgência 24h, mas só têm médico para ecografias a partir das 13h, o que não é aceitável para um hospital de urgência. Deixei o cão às 8:30 e só recebi notícias às 17:30, após várias chamadas. Valor cobrado não coincidiu com a fatura, e o atendimento foi desorganizado e nada prestável. Tenho sérias dúvidas sobre as condições legais para operarem como hospital de urgência...
Excelente atendimento, a valia de ter urgência de exóticos que muito útil me foi
Excelentes profissionais, desde a receção até aos médicos veterinários. Simpatia, dedicação e amor visível pelos animais. O Fellini e o Fox foram sempre bem tratados obrigada
Staff simpático
Muito bom ambiente, muito atenciosos com os animais. Ótimos profissionais.
Atendimento excelente com colaboradores capacitados.
Bom atendimento mas não recomendo a ninguém, levei o meu cão de raça potencial perigosa com uma unha partida, tinha imensas dores mal conseguia caminhar e não se deixava tratar. Não quiserem dar algo para o cão se acalmar ou anestesia, levaram o cão para o interior com 2 açaimes (e bem) mas fizeram tudo na base da força. Resultado: antes de ir lá o meu aceitava carinho de qualquer pessoa estranha sem problemas, quando saiu veio completamente traumatizado ninguém estranho pode tentar dar uma festa que rosna de imediato. Obs: Isto a aconteceu á mais ou menos 1ano e meio.
Muito profissionais, gostei da atenção e a intervenção que tiveram com a minha pequenota Recomendo
Muito simpáticos, atendimento profissional e muito atenciosos e carinhosos com os animais.
Sempre bom atendimento! Todo o pessoal, desde auxiliares enfermagem e parte médica tem sido excelentes tanto profissionalmente como em carinho para os nossos filhotes de 4 patinhas como para nós!
Não que eu quisesse estar lá às 2h da manhã de domingo, mas sou muito grato ao Dr. Cruz e à equipe do Hospital Veterinário de Laranjeiras. Eles rapidamente identificaram a causa do desconforto da minha gata e nos mandaram para casa em cerca de 2 horas, com um plano de tratamento, incluindo remédios para deixar minha filha mais confortável durante a noite. Para tratamentos fora do expediente e de emergência, as taxas são razoáveis. Procurei o veterinário 24 horas perto da minha casa, mas não havia ninguém e eles não se deram ao trabalho de ajudar. Estou feliz por ir um pouco mais longe para cuidar melhor dos meus animais.
Espaço bastante interessante e agradável para proporcionar toda a atenção e conforto ao seu animal de estimação. Parabéns
Muito bem atendida. Toda a equipa 5 estrelas! Trataram muito bem a minha gatinha.
Que experiência veterinária maravilhosa! Nosso cachorro vem aqui há cerca de um ano e tivemos a melhor ajuda dos médicos e de suas recepcionistas simpáticas e calorosas. Eles realmente se preocupam com o bem-estar da nossa cadela e ficam sempre felizes em vê-la. Eu não posso recomendá-los suficientemente!
Bom
Excelente localização, staff competente e simpático. Têm loja paea compra de suplementos, rações alimentares e outros artigos para os animais de companhia . O hospital funciona 24 horas por dia. Os preços são algo exagerados. Consultas de urgência entre as 21 horas e as 24 horas, 50 eur, e das 0 horas, até às 8 da manhã, 70 eur, a acrescer a medicação e exames se fôr caso disso . Instalações limpas e de boa dimenssão.
Bom atendimento e ótimos profissionais
Staff profissional.
Óptima localização. Simpatia e rápido atendimento. Recomendo
Muito profissionais e atenciosos.
Bom serviço mas bastante caro
Muito profissional! Super cuidadosos!
Foi numa situação de urgência com internamento e correu tudo bem.
Lamento a longa descrição desta experiência, mas este é daqueles casos em que não dá para poupar nas palavras... No passado dia 14 de Set, levei a minha gata às urgência às 4:30 da manhã. Antes de a levar, liguei para o Hospital a descrever o estado da gatinha, prostrada há horas, sem comer e sem energia absolutamente nenhuma, o que era estranho numa gata que sempre foi extremamente elétrica. Mencionei o quadro clínico dela, pois era positiva ao FeLV, que logo seria uma agravante à situação. Após 15 minutos de telefonema, em que o veterinário tentou demover-me várias vezes de a levar à urgencia porque a consulta de urgência É cara e custa 80 e questionava-me se era prostrada ou deitada contantemente... Quando cheguei, fui atendida pelo Dr Ivo Espirito Santo que rapidamente me diz que julgava que ela estava bem mais inactiva do que aquilo que descrevi ao telefone. Para minha surpresa, no consultório eu apercebi-me de que ela tinha a pele extrememente amarela, indício de que eram problemas de fígado. Após o Dr Ivo fazer as análises de sangue e algumas observaçoes, foi necessário internamento. Quando me comunicou as hipóteses e as possiveis circunstancias e tratamentos da gatinha, o Dr Ivo mencionou que os tratamentos seriam extrememente caros ao que respondi que tinha consciência disso e ao que este me respondeu É o que vocês todos dizem, eu cá sou pobre! Não sei como conseguem. em tom depreciativo e indignado. Entendo que é chato estar a trabalhar aquelas horas, mas a minha unica preocupação era ter uma opinião profissional honesta acerca das circunstâncias da minha gata para eu poder saber que decisão tomar, e nunca mencionei qualquer problema com gastos. Ainda para mais, quando é de conhecimento público de que esta instituição não é de todo barata e quem leva lá o seu animal, sabe que irá pagar valores altos. Esta atitude da parte do Dr Ivo foi inaceitável e desadequada às circunstâncias. Na altura limitei-me a explicar-lhe de que tinha plena consciência dos valores praticados por já ter tido uma experiência semelhante e que só queria focar-me que em a minha gata não sofresse e que tivesse qualidade de vida caso melhorasse. Dadas as circuntâncias, foi uma atitude lamentável, insensível e nada profissional pôr em causa desta maneira a capacidade de um paciente/cliente em pagar o tratamento. Em todo o seu discurso de diagnóstico, o foco do Dr Ivo foi debitar termos médico/veterinários/técnicos em vez de se assegurar que eu, enquanto tutora, ficaria devidamente esclarecida. Apesar das minhas constantes interrupções para um melhor esclarecimento, o discurso não se adaptou. Apesar do Dr Ivo ter apaziaguado a sua postura no final desta experiência, pois já eram 7 da manhã, toda esta situação da consulta, em paralelo com o desespero de querer que a minha gata ficasse bem, foi desgastante e completamente desnecessária. Apesar de todos os esforços da médica veterinária que continuou a acompanhar a minha gatinha ao longo do dia, ela teve que ser eutanasiada, tinha apenas 1 ano 3 meses. A médica veterinária teve uma postura inversa. Mostrou-se empática, respeitadora e extremamente profissional mediante esta situação dantesca toda. É devido a ela que não perdi a 100% a minha confiança neste estabelecimento que tantas vezes recomendei pelo staff prestável, simpático e pelos veterinários/as competentes que sempre me atenderam impecávelmente sem julgamento algum.
Obrigada a Dra Paula Martins que tratou o meu cão
Eles são incríveis. A equipe é super simpática e profissional, disposta a ajudá-lo no que puder. Em momentos difíceis como aqueles em que nossos pequenos estão doentes é muito bom ter um lugar em que você pode confiar e as pessoas que trabalham lá são muito prestativas. Muito obrigado
Como sempre bom atendimento e muito profissionalismo.
Sempre recebem muito bem o meu filho canino Bruce! Estão sempre de braços abertos!
Muito bom atendimento
Muito bem
Gostei
Mau
A CLÍNICA APARENTEMENTE SÓ VISA DINHEIRO! A primeira impressão era de um consultório com profissionais carinhosos, dedicados etc. e construímos uma confiança maior com o estabelecimento. A veterinária disse que o meu cão precisaria fazer uma endoscopia e para isso seria necessário aplicar anestesia no animal. A doutora ofereceu fazer a vacina da leishmaniose antes da anestesia e, como já tive outros animais não achei apropriado, pedi que fosse depois e ELA CONCORDOU, pois poderia dar algum efeito colateral. Isso levantou muita desconfiança, pois se ela sabia dessa possibilidade, já que é a profissional e estudou para estar ali, por qual motivo me ofereceria algo com riscos sem me informar sobre nada? e se eu aceitasse por ser desavisada? Isso só mostra que o estabelecimento somente visa os ganhos monetários e não a vida do animal. Eu já estava muito desconfiada e insegura, então liguei para a clínica e solicitei o termo de responsabilidade e as atendentes ficaram um pouco relutantes, porém confirmaram que enviariam junto com os resultados dos exames (não enviaram!!). O exame de fezes (feito em outro estabelecimento) veio com laudo, mas o feito na clinica, o de sangue, veio sem nenhum laudo. Eu não sou obrigada a saber ler exame, esse papel é do médico veterinário. Liguei mais 2x solicitando o laudo e o termo, até que enviaram o termo e não o laudo atestando que meu cão estava apto a ser submetido ao exame. Após encaminhar outro e-mail, eles ligaram e confirmaram pelo telefone e não queriam enviar por escrito (se está tudo certo, não entendo o motivo de tanta enrolação). Após muita insistência nossa e relutância por parte da clínica, enviaram um e-mail informal dizendo que o animal estava apto a realizar o exame. Eu como tutora e responsável pelo animal, me senti insegura e toda credibilidade que depositei na clínica já não existia e nem existe mais. Desmarquei o exame e solicitei que a clínica me encaminhasse o pedido médico para que pudéssemos levar o cão até outro estabelecimento de nossa confiança e esse pedido foi NEGADO pela clínica (por telefone, pois por e-mail não responderam), pois segundo eles, caso eu quisesse esse pedido médico, deveria ir a outro veterinário. Alegaram que enviar o pedido médico seria atestar que o estabelecimento não é apto a realizar o exame. Me parece justo que por eu ser a tutora e por ter pagado pela consulta, o direito de decidir onde realizar o exame é meu! Eu paguei por todas as consultas e exames e não foi avisado que estaria pagando por um combo (obrigação de fazer tudo no estabelecimento). É direito meu ter um laudo explicado pelo profissional, um encaminhamento médico para fazer o exame, mas isso foi negado! Eu paguei pela consulta e se foi dito na consulta que o meu cão precisa fazer tal exame, é direito meu ter esse documento e não sou obrigada a fazer nesse estabelecimento. Por lidarem com vida de animais de estimação, achei pertinente compartilhar com a comunidade toda essa experiência ruim que tivemos.
Excelente localização, staff simpático e competente, preços médio altos e profissionalismo. Instalações muito limpas e agradáveis. Funciona 24 horas por dia. Estacionamento local durante a semana pago.
Excelente atendimento e preocupação pelos nossos amigos de 4 patas
Excelente serviço e equipe adorável
O meu cão já lá foi tirar uns quistos e correu tudo bem.
Foi super bem atendido! A Dra Catarina M foi super profissional e super simpática! Já não vou a nenhum hospital a não ser este! Recomendo muito a Dra Catarina M! A melhor veterinária a que já fui! Fique fã!
São sempre uma simpatia e tratam o Picasso muito bem
O meu gatinho Kioshy foi acompanhado com muito zelo, interesse e carinho. Tenho muito a agradecer ao dr. Francisco, um médico muito atento, profissional e que entende que a empatia é também uma mais-valia. Agradeço também à D. Cátia, pelo modo como atende os donos e os doentinhos.
Demasiado caro
Fui comprar ração e ajudaram-me imenso. Staff simpático e muito bem informado! Rápidos e profissionais! O meu cão e a dona agradecem!
Simpáticos e abertos sempre
Agradecer a toda a equipa pela disponibilidade e dedicação ao meu zegato, fui muito bem atendido, obrigado
Atendimento óptimo. Muita empatia tendo em conta as circunstâncias. Eficácia, higiene, rapidez. Muito obrigada
O Hercules não se queixou muito da cirurgia
Bom atendimento dos bichinhos
Muito agradável. Muito simpático
Super atenciosos no atendimento :)
Profissionais e simpáticos os animais adoram lá ir pois são mui bem recebidos e tratados
Mais uma vez tive que recorrer ao HVL para socorrerem o meu menino patudo com uma inflamação no globo ocular que lhe estava a inchar, tendo sido bem atendido
Disponibilidade e simpatia
Gostei muito ! Simpática e profissionalismo top
Atendimento excelente
80% do tempo eles eram burocráticos, hostis na recepção, os finais de semana são proibidos com pouca equipe, para evitar se puder
Atendimento profissional e atencioso.
Recomendo, confiança total.
Um oncologista que passou mais tempo ajustando o piercing do que tentando explicar o que estava acontecendo, não, obrigado. Sem confiança, sem comunicação confiável, sem qualquer atenção. Fuja deste lugar assim que puder.
Não temos palavras para agradecer o carinho com que trataram a Hoshi. Agradecemos a todos, medicos, enfermeiros, auxiliares e administrativos o amor que sentimos. Infelizmente a hoshi nao sobreviveu a um tumor mas recebeu todos os cuidados. Continuem a trabalhar desta forma. Obrigado
Recomendo vivamente tem profissionais de excelente qualidade e muito atenciosos com quem perdeu o seu animal de estimação obrigado a todos
N aconselho ninguém. Preços altos e mãos tratos . Funcionários não sabem fazer o serviço. Minha cadela entrou com cães e saiu só com um . Não deram satisfação dos outros.
Atendimento cinco estrelas, super profissional. Os nossos patudos ficam em boas mãos!
Horrível, muito pouco profissionais, veterinários estagiários ou recém formados para não ter que pagar um vet estabelecido como bom, quando tive que pedir um raio X foi completamente mal retirado que nem os colegas de outro veterinário conseguiam decifrar o que ali estava tenho vergonha de pensar que estou a ver trabalho de colegas meus foi o que me foi dito, nunca mais la ponho os pés sendo que existem muito melhores opções e mais económicas. ( primeira vez que la fui o meu cão veio para casa com tosse do canil) lol vou ao vet para vir com o cão doente falta de higiene, falta de civismo, falta de bom senso.
Pessoal muito legal Prontos, profissionais e honestos Nada a reclamar 5 estrelas Abraco Fabrício
Super atenciosos com a minha kiti que foi operada de urgência
Pessoal muito atencioso,e muito eficiente, recomendo
Preços (nomeadamente castração e laqueação) acima da média.
Atendimento disponível e atencioso.
Recomendo
Somos gratas pelo acompanhamento ao nosso gatinho,durante a estes dias de cuidados, a todos os níveis, atendimento, explicação, sensibilidade, cuidados, gestão de economia e horários, conforto, simpatia, amor etc.. Continuação de bom profissionalismo e amor pelos nossos companheiros, assertividade,clareza, com os donos. Força futuras.
Só fui duas vezes e foram super profissionais super simpáticos desde a recepção ao gabinete médico, tenho a dizer que gostei muito.
péssimo negam tratamento e mandão cães a morrer para casa sítios assim diviam fechar muito mau mesmo pessoas sem coração só pensam no dinheiro
Extremamente caro. Cobraram pelos chips quando supostamente não o deveriam ter feito. Outras clínicas existem com mais amor e menos negócio com os animais.
Excelente atendimento e profissionalismo. Preços elevados para alguns tratamentos...
Excelente. Muito profissional. Obrigados
O meu Joquinhas foi muito bem tratado.
Óptimo atendimento e boa resolução das queixas apresentadas.
Caríssimo e uma falta de comunicação tremenda.
Não recomendo
A Dra. Rute é impecável e todo o atendimento é espetacular!
Recomendo,sempre muito bem atendida Excelentes médicos
Sempre simpáticos e disponíveis
Recusa na assistência a um ser vivo no Hospital Veterinário das Laranjeiras Estive, hoje dia 08 de julho de 2021, pelas 06:30 no Hospital Veterinário das Laranjeiras, para uma urgência com um coelho anão de 1 mês. Depois de indicarmos o motivo da deslocação e qual a urgência da situação, qual o meu espanto quando recebi a informação de que não era possível atenderem o nosso animal de estimação numa situação urgência, num hospital veterinário, o porque o veterinário de serviço não era especialista em animais exóticos . Que teríamos que ir a outro hospital. Tentamos sem sucesso sensibilizar a sra. da receção para falarmos com o veterinário de serviço, porque era uma urgência e o coelho precisava de assistência imediata. Sem resposta positiva a um contacto sequer com o veterinário, fomos para o Hospital do Restelo, infelizmente o Coelho morreu às 06:40, 5 minutos depois de termos saído do Hospital das Laranjeiras, a caminho de outro hospital. Miguel Teixeira
São super profissionais, muito atenciosos e um atendimento 5 estrelas. Já precisei várias vezes de ajuda com as minhas princesas e foram sempre super prestáveis, tanto em urgências fora de horas (23h) como em horário normal de funcionamento. E têm sempre um profissional no dia seguinte a ligar para saber como está o nosso canito. Recomendo a 100%.
Muito simpáticos
Muito bom atendimento. Bons profissionais
Excelente
Atendimento excepcional e sempre super carinhosos com os nossos 4 patas
O Staff é 5 estrelas!
Gostaria de enviar a esta clínica autoridades para verificar a qualificação dos médicos que ali trabalham. Só deixando rapidamente esse aquecimento para quem está pensando em recorrer a esta clínica. Não. Enquanto estou ocupado levando meu cachorro pela cidade para análise, check-ups e encontrar um novo médico o mais rápido possível para a próxima cirurgia que Vetluz não achou necessária há mais de um ano. É ruim e necessário atuar o mais rápido possível, você acha que eles têm um único responsável por uma orientação médica errada? Não Antes desta situação nos últimos dois anos para coisas menores era praticamente a mesma coisa, eles dão aconselhamento/diagnóstico médico e está errado, da próxima vez eles dão outro. Eu não me importo com 30-50 euros que eles cobram ou desperdiçam meu tempo, não é uma manicure ou corte de cabelo padrão local mal feito, é a saúde e a vida dos meus cães em risco. O que estou passando agora por causa de médicos terríveis, pouco qualificados ou apenas de baixo padrão nesta clínica, estando grávida de 8 meses, é algo que não desejarei para o meu pior inimigo. Não use esta clínica. Eles parecem estar bem até que você realmente precise de um tratamento sério.
Uma equipa muito competente e com a vantagem de contactarem permanentemente com a veterinária assistente!! Visitas aos meninos internados bastante flexiveis!! Bem hajam pela dedicação ao nosso Baltazar!
Serviço 4/10 Comunicação 2/10 Sala de espera 7/10 Sou cliente desta clínica há 3 anos. 2021: Tive uma experiência maravilhosa com a Dra Rafaela Fiuza, logo depois ela saiu da clínica e tive que procurar outro médico. 2022-23: Comecei a levar minha gata à Dra Francisca Lima duas vezes por ano para exames, exames de sangue e ultrassom. Infelizmente, o médico se comportou de maneira antiética e riu do vídeo do gato tendo um ataque de asma e, além disso, nem sequer diagnosticou asma no gato. Mais tarde, ela presumiu que era espirro reverso e não nos contou sobre uma possível asma e nem recomendou fazer exames adicionais. Depois de meses de consultas ela nem identificou que meu gato não tinha doença renal crônica. Vendo todos os exames de sangue e ultrassonografias, ela não recomendou nem realizou o teste SDMA. Para qualquer médico, isso é altamente pouco profissional e um grande erro, especialmente sabendo que ela foi exposta aos resultados dos exames de sangue do gato nos anos e meses anteriores. O erro dela custou ao meu gato receber alimentação e tratamento errados e certamente deixou alguns danos em sua função renal. 2024: Levei o meu cão à Dra Sandra Rebelo e fiquei satisfeito com as recomendações do médico e experiência geral. A Dra Sandra foi muito atenciosa e me deu informações detalhadas sobre diversos assuntos que poderão surgir no futuro. 2024: Apesar da experiência desagradável anterior nesta clínica resolvi dar novamente uma chance aos médicos de lá e fui consultar a dermatologista Dra Paula Martins. Ela acompanhou o caso do meu gato desde fevereiro e o tratou de forma consistente. Nas consultas ela deixou a impressão de ser uma boa especialista que poderia nos ajudar a resolver problemas recorrentes de pele. Em algum momento, o médico sugeriu que uma biópsia de pele fosse realizada no gato e eu concordei. Porém, a Vetluz não tem anestesista na clínica, então tive que levar meu gato a outra clínica para fazer essa biópsia. Assim que os resultados ficaram prontos, tive uma consulta de acompanhamento com a Dra Paula para discutir os próximos passos. No momento ela me disse que precisa de mais informações da clínica onde foi feita a biópsia para saber se é necessário fazer mais exames. Nós dois concordamos em manter contato até que ela converse com seus colegas sobre a biópsia. Toda semana depois disso eu ligava para a VetLuz e perguntava se o médico estava disponível para conversar, se a Dra Paula recebeu informações dos colegas ou não, mas as enfermeiras da recepção só diziam que vão avisar ao médico que eu liguei e não têm mais conhecimento sobre isso. Posteriormente, solicitei ao hospital onde foi feita a biópsia que entrasse em contato direto com a VetLuz e falasse com a Dra Paula, para que possamos seguir com nossa estratégia de tratamento com ela. Infelizmente nem isso ajudou a Dra Paula e ela nunca entrou em contato comigo ou com aquela clínica sobre biópsia. Como estou bem ciente de como os médicos podem estar ocupados durante o horário de trabalho, esperava que o médico entrasse em contato em algum momento por e-mail ou telefone e me dissesse se deveríamos comparecer para outra consulta. Então, continuei entrando em contato com o hospital e conversando com a clínica, e apenas 4 semanas após a recepção a enfermeira me disse que o médico disse a ela que deveríamos ir para outra clínica e sermos tratados lá! Dra Paula deu tal conselho através de terceira pessoa, sem nenhuma explicação do porquê e com base em que decidiu assim. Sem fornecer nenhuma documentação complementar com o histórico da gata e sua opinião profissional, para que possamos procurar outro especialista. Sem conversa ou contato comigo ou com a clínica onde foi realizada a biópsia. Ela não respondeu aos meus pedidos consistentes durante todo esse tempo e demonstrou uma atitude pouco profissional, nenhum respeito pelo tempo que reservamos para este tratamento e nenhuma comunicação clara de suas intenções. O caso da minha gata foi cuidado por ela desde o início e seguimos todos os conselhos do médico, não tivemos queixas e esperávamos atitude respeitosa e comunicação clara. É um comportamento muito antiético e pouco profissional para um médico. Espero que esta prática de fantasmas e transferência de responsabilidade acabe.
