Cão de Loiça - Clínica Veterinária da Linha em Parede

A Lira foi sempre muito bem acompanhada - diagnosticada com cuidado e bem encaminhada - e escutam os donos. Desejo todo o sucesso à Clínica.

Quero agradecer o d.Joao e funcionários da clinica pela apoio gue tinha com morte do meu gatinho. Obrigada por tudo Sempre foram muito bem tratadas os meus animais.A minha gatinha cega foi operada nos olinhos no canil 2 fezes não fico boa sempre ganhava infecção, depois gue voi operada pela d.Joao fico boa. Na sexta adotei um gatinho com 3 meses do canil Amanhã ja vamos fazer primeiras vacinas e claro na clinica Ção de loiça Recomendo totalmente.

Whenever we need them, the whole team, especially Dr. João, is always there for us. Our Golden girl Lily is growing and developing healthily thanks to them. We thank them endlessly for their smiling faces, patience and friendship. We are so glad they exist 🙏 Sempre que precisamos deles, toda a equipa, especialmente o Dr. João, está sempre ao nosso lado. A nossa Golden girl Lily está a crescer e a desenvolver-se de forma saudável graças a eles. Agradecemos-lhes infinitamente pelos seus rostos sorridentes, paciência e amizade. Estamos tão felizes por eles existirem 🙏

O Dr. João Piçarra é de extrema competência e exemplar no trato com os animais. Eles confiam e mantêm-se calmos. Deu-nos um diagnóstico fechado, completo e com a terapéutica certa. Obrigada

A minha gata Mimi tem 18 anos, doente renal, hipertensa e cegueta, e é seguida há mais de 8 anos na Cão de Loiça. Não dispensamos independentemente da distância!! Tanto o Dr. João, quanto a Dr. Mónica, a Leonor e o Rui são 5*! Sempre disponíveis!! Super recomendamos!

Fui cliente do Cão de Loiça nos últimos anos e não estava à espera do tratamento que recebi. Estava habituada a um tratamento 5 estrelas por parte do staff até que recebi um diagnóstico menos feliz da minha cadela durante esta semana. Foi me dito pela Dra Mara e Dr João que a minha cadela tinha efetivamente um tumor mas que teria de ir para cirurgia para averiguar se era benigno ou maligno. Foram feitas análises (que vieram com valores errados) e não me foi enviado o exame da citologia. A minha mãe dirigiu se ao veterinário para tentar perceber os valores que constavam nas análises e saber se estes impediam a cirurgia, ao qual o rececionista Rui disse que o valor das análises estava errado porque tinham um dos equipamentos estragados e informa de forma fria que o tumor é de facto maligno como consta no resultado da citologia (que não me foi enviado). Contactei a clínica e questionei o Sr Rui acerca da situação pois no dia anterior o Dr João disse-me que achava que o tumor era benigno mas sem poder dar certezas e agora tenho o Sr Rui a mandar-me um orçamento onde diz que é para remover dois nódulos (um benigno e um maligno). Quando questionado acerca da situação, riu-se e disse que fez o orçamento daquilo que lhe foi pedido. Voltei a questionar porque é que é o Dr diz uma coisa e tenho o Sr Rui a dar-me uma novidade destas ao qual me respondeu que eu tinha de falar com os médicos responsáveis… que foi o que a minha mãe foi fazer quando se dirigiu esta manhã ao veterinário e acabou por ser ignorada no próprio espaço. Quero denotar a falta de profissionalismo por parte deste senhor e a falta de sensibilidade que demonstrou sobre esta situação. Não que vos deva interessar, mas perderam uma cliente que sempre deu boas referências acerca do vosso espaço. Fico com pena que a relação com o Cão de Loiça tenha tido este desfecho pois tenho muito respeito pelo restante pessoal, nomeadamente a Dra Mara e a Dra Mónica que sempre me ajudaram e prestaram auxílio e com quem senti de facto empatia, são as duas excelentes profissionais. Quero acrescentar que não consigo perceber porque é que recebo informações contrárias por parte do veterinário acerca da situação, não percebo como é que me enviam análises (PAGAS) com valores alterados e sem qualquer tipo de explicação… e ficam quase que chateados por querermos perceber o que se passa. Para nós a nossa cadela Mia faz parte da família e ficamos tão aflitos como se de um de nós tratasse. Espero que não repitam o mesmo tipo de tratamento com outros clientes que buscam ajuda em momentos mais difíceis com os seus companheiros.

Auxiliares com paixão pelo que fazem. Comunicação - falha com frequência. Gestão - Customer service carente, particularmente em caso de se questionar o trabalho feito (com fundamento). Parece-me que em tempos mais recentes há deficiências na gestão de tempo e carga de trabalho que acabaram por ter impacto na qualidade de serviço, tanto com os animais bem como comigo. A nível de administração da papelada: falha muito. A nível de transferência de históricos clínicos: uma desgraça. Uma pena após quase dois anos como cliente em que dava 6 estrelas. Espero sinceramente que volte a ser o que era. Mas como dizem: everyone must choose one of two pains: that of discipline or that of regret. & “Your smile is your logo, your personality is your business card, how you leave others feeling after having an experience with you becomes your trademark.” - Jay Danzie (que tem muito a dizer sobre Customer service). -RESPOSTA- Hospital Veterinário da Tapada. Sabem lidar com o cliente/tutor (fundamental... será por isso talvez que até há mestrados nisso, que uma das vossas colaboradoras até fez?); staff impecável e até fazem chamadas FaceTime com os pacientes internados (sem eu pedir!); Onde o vosso diretor clínico começou a carreira; Onde fizeram o trabalho administrativo que vos competia a vocês a zero custo (exceto aquilo para o qual vocês ainda não forneceram os detalhes necessários - indo contra o compromisso feito comigo de estar "ao dispor para todos os esclarecimentos que a minha colega entender necessários, ou qualquer veterinário, claro", e creio indo contra o que se impõe pela deontologia aplicável? Nisto tudo, se não querem saber de mim, não me aquece nem arrefece (como já referiu o vosso director clínico com leveza "quebra-se a confiança, acontece, e a vida continua"....)...e acabamos por encontrar melhor. Vamos lá ver: tudo aquilo que foi feito aos "muitos" animais na vossa clinica foi "standard": vacinas, tratamentos de conjuntivite, 2 suturas, e uma limpeza manual de glândulas anais, mais as OVH's e castrações.... o procedimento mais complicado, a astroscopia (raios x ainda por me serem fornecidos...) foi "outsourced"... pedir rigor em OVHs e castrações e vacinações e a nível de administração legalmente exigida e a faturação é "estratosférico"?

Infelizmente, é a primeira vez que escrevo comentários e não me sinto feliz em fazer isto, mas é necessário expressar para que possam corrigir. Estive na Clínica, paguei pela consulta, no entanto, meu cão foi atendido na própria recepção, não houve atenção e a medicação prescrita não correspondia ao sintoma, foi realizada de forma imprudente. Lamento, mas não recomendo esta clínica, embora, tenha sido referenciada por um amigo. No entanto, não foi dada atenção para as narrativas do problema que me levaram até lá e volto a repetir, embora pago a consulta, o atendimento ocorreu de forma inadequada na própria recepção como alguém que estar a prestar uma informação e não há qualquer responsabilidade. Lamento narrar estes fatos. Espero que corrijam e outras pessoas tenham a sorte de serem adequadamente atendidos, já que nosso animal é como filho para nós e igualmente merece cuidados e respeito.