Hospital Veterinário de Trás-os-Montes em Vila Real
R. de Lalys 7, 5000-056 Vila Real, Portugal
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O HVTM funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano dispondo de um serviço de urgência com um Médico Veterinário permanente. Somos uma equipa multidisciplinar, constituída por médicos veterinários com experiência em todas as áreas da medicina de animais de companhia e contamos com a mais moderna tecnologia ao seu dispor. Acreditamos que a partilha de informação com o dono do animal, a nossa disponibilidade e proximidade são pilares fundamentais no exercício da medicina veterinária. Apostamos na medicina preventiva, de forma a proporcionar uma vida melhor e mais longa para o seu animal.
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Desde segunda feira que estou a tentar marcar uma consulta para o meu cão, mas simplesmente não atendem o telefone. Demonstro aqui o meu desagrado pela situação.
Gostaria de expressar minha mais profunda gratidão por tudo o que vocês fizeram pela minha Nikki durante os 6 dias de internamento. Saber que ela estava nas mãos de profissionais tão dedicados e atenciosos trouxe-me conforto no meio da preocupação e do medo. As habilidades, paciência e carinho de cada um de vocês fizeram toda a diferença. Não foi apenas o tratamento excepcional que a Nikki recebeu, mas também o cuidado genuíno que demonstraram em cada visita, telefonema e gesto. Os vossos telefonemas diários foram reconfortantes. Vocês não cuidaram apenas da Nikki, mas também do meu coração e dos meus filhos, com a atenção e compreensão que nos deram enquanto ela lutava para se recuperar. Hoje, olhar para Nikki, saudável e feliz é um lembrete constante do impacto positivo que vocês tiveram. Vocês salvaram mais do que uma vida, devolveram alegria e esperança à nossa família. Por isso, quero agradecer do fundo do meu coração. Nunca esquecerei o que fizeram por nós, e sempre terão um lugar especial no nosso coração. Com eterna gratidão, Nikki e família
Gostaria de partilhar alguns pontos MENOS POSITIVOS sobre a minha experiência com esta clínica, não no sentido de atacar alguém em particular, mas sim contribuir para que possam refletir e melhorar alguns aspetos, aperfeiçoando algumas práticas que certamente beneficiarão o serviço e o atendimento: - Staff maioritariamente sem empatia pelos clientes, sisudos, frios e distantes, desde que entramos na receção até mesmo ao passar pelo atendimento médico. Quem recorre a um hospital está, na maioria das vezes, numa situação que exige um pouco mais de cuidado e compreensão; - Sendo um hospital veterinário privado com funcionamento 24 horas, entendo que a dinâmica possa ser desafiadora. No entanto, a falta de um período horário fixo para visitas trouxe transtornos. Mesmo ao agendar visitas por telefone, enfrentei ao chegar ao hospital, atrasos de mais de uma hora. Numa ocasião específica, um domingo, foi-me negada a visita ao meu gato, com a justificação de que havia um excesso de trabalho devido ao facto de aceitarem os animais internados transferidos do hospital da UTAD (aos fins de semana). Como tutores que pagam pelos serviços, penso que não deveríamos ser afetados por esta sobrecarga e talvez a solução passasse por reforçar a equipa em dias especiais como estes. - Não senti que fosse um espaço muito limpo, nem na receção, nem na sala de visitas e muito menos nas “jaulas minúsculas” onde têm os animais, tendo em conta que essa condição pode interferir na higiene e contribuir para a propagação de doenças, prejudicando de certa forma os internados e os pacientes regulares. - Considerando que o espaço de internamento dos animais deveria ser um espaço calmo, fiquei preocupada ao notar que eles partilhavam o mesmo ambiente com cães. Para gatos, especialmente os que estão em condições de saúde delicadas, o stress pode agravar o quadro clínico. Esse é um ponto que merece atenção para criar ambientes mais adequados às necessidades de cada espécie. - A transição dos casos de internamento entre as equipas parece ser feita de forma tão apressada que muitos dos detalhes importantes acabam por se perder. Muitas das vezes, ao fazer perguntas diretas sobre o estado do meu gato, os médicos não sabiam responder com precisão e, muitas vezes, confundiam os casos. Acho que o Nico passou por quase todos os médicos da clínica, e não sei se isso é algo bom ou mau, considerando que, sem registarem todos os pormenores, os novos médicos não têm conhecimento pleno do caso. - Após o falecimento do Nico, solicitei um relatório detalhado do período de internamento dele. Para além de parecerem não estar habituados a pedidos desse tipo, visto que demoraram mais de uma semana a fazê-lo, o documento fornecido apresentava vários erros: datas trocadas, ausência de informações importantes como a medicação administrada diariamente e tinha alguns dos motivos dos procedimentos incorretos (por exemplo: a realização da toracocentese foi indicada como um procedimento para retirada do excesso de líquido efusivo, mas, na verdade, foi feita a recolha e citologia para exclusão de linfoma). - O Nico tinha uma infeção viral grave, esteve internado nesta clínica uma semana, e provavelmente iria falecer de qualquer forma, mas o que quero chamar à atenção é de que o tratamento de internamento em si, nesta clínica careceu, na minha perspetiva, de empatia e cuidado pelo paciente. Como tutores, esperamos sempre que o nosso animal receba toda a atenção que merece, especialmente considerando também o custo elevado do serviço. - Fui informada de todos os valores e aceitei sempre os preços. Contudo, ressalto que não teria qualquer problema em ter pago, em vez de 1.000€, uns 2.000€, desde que sentisse que realmente TUDO FOI FEITO para o conforto e bem-estar do Nico — garantindo que ele estivesse a maior parte do tempo sem stress, limpo, bem cuidado e acarinhado, e claro, que eu também fosse acolhida de forma sempre gentil e atenciosa.
Bem vou contar aqui um bocadinho da história do Boby🐕 : O Boby começou a apresentar uma neblina nos olhos onde eu fui ao veterinário que conheço e disse que a pressão dos olhos estava alterada ok fui para casa começei a colocar as gotas e a pomada que ele me receitou . Sábado estava a ter uma conversa com uma senhora ao qual ela me disse o seguinte " a minha filha levou a cachorrinha dela a Vila Real que lá tem varias especialidades " ok vou para a Internet pesquisar e encontro a Onevet Hospital Veterinário Trás-os-Montes claro fui ver os comentários ao qual me assuto mas mesmo assim decidi ir exprimentar , cheguei a casa e disse para o meu marido vamos levar o Boby a Vila Real ao qual ele disse" sim claro "🙂. Liguei para lá e disse quem em 45 minutos estava lá ao qual fui muito bem recebida , a Doutora Joana esteve lhe a medir a tensão dos olhos e a fazer a análises para ver o que realmente se passava ao qual me disse que tinha a pressão a 38 😔ao qual me disse que ele tinha que lá ficar e eu fiquei com o coração nas mãos passei mal a noite por ter o meu bebé de 2 meses longe de mim a doutora disse que tinha que assinar uns papéis ao qual não assinei o da anestesia devido as críticas negativas que tinha e não fui obrigada a assinar . O Boby ficou lá e ao outro dia liguei para lá e a doutora Joana falou comigo e disse que ele já tinha a pressão a 11 🙂e que o podia ir buscar e que ao outro dia ia lá o oftalmologista e marcou logo uma consulta para ele . Ótimo fiquei toda feliz ao qual segunda feira fui lá a consulta com o oftalmologista que foi todo simpático e que a pressão continuava estável . Daqui a 15 dias que é dia 29 volto lá . Estou bastante contente com o serviço prestado e hoje é dia 16 já me ligaram a perguntar como estava o Boby está muito melhor as gotas que o oftalmologista me passou estão a fazer com que aquela neblina passe . A doutora Joana também teve atenção as diarreias ao qual me aconselhou outra raçao e pates ao qual está muito melhor que nem tem diarreia . SÓ TENHO A AGRADECER.🌹 PS1: NÃO SEJAM COMO EU JULGUEI E TIVE MEDO SEM EXPRIMENTAR . PS2: Em questao aos preços sim é um bocado caro mas O DINHEIRO VAI E VEM A VIDA DOS NOSSOS BEBÉS NÃO 😥
O meu cão foi sempre bem atendido pela equipa veterinária e auxiliar, onde já fez vários procedimentos, consultas programadas e de emergência. No entanto cometi o erro de fazer uma marcação para o novo serviço de banho. Para além de ter demorado perto de 2 horas, o que não é compreensível, já que lhe causa visivel stress, quando ao fim de 1:20h perguntei se era normal responderam de forma pouco simpática que sim e que tinha sido avisado que telefonavam quando terminasse. Ao fim de quase 2 horas trazem o meu cão com um penso na pata porque lhe cortaram por completo uma unha, com uma explicação pouco clara. Tive que voltar novamente ao final do dia para lhe fazerem novo penso e sem pedido de desculpas disseram que desta vez não era preciso pagar. Fiquei com a sensação que havia pouca experiência Não voltarei a marcar este serviço.
Para mim são veterinários não são competentes de fazer o trabalho como se vê deve tudo o que conta é só dinheiro !!! o meu cão foi operado às costas nessa clínica ficou manco devido a operação e não sao capazes de tomar suas responsabilidade agora só a justiça de fazer o necessário para que isso não volte acontecer!!!!para mim são incompetentes obrigado
Quero agradecer a todos vocês que atenderam hoje, no dia 16 de dezembro de 2023 o meu canino Piruças por volta das 18h ... Que infelizmente não sobreviveu a um atropelamento e ataque canino. Custou-me imenso não poder estar presencialmente com ele no seu último suspiro 😢, por eu ser uma pessoa com deficiência motora e cadeirante. Mas obrigado, pois sei que trataram o caso com toda a dedicação e profissionalismo que vos caracteriza. E obrigado pela cartão com a "impressão digital" dele... Dói muito a ausência dele, foi meu companheiro durante quase 12 anos. E não estava preparado para o perder assim. Obrigado e desculpem qualquer coisa.
Um serviço de excelência e qualidade! Profissionais com simpatia, conhecimento, atenciosos e dedicados. Recomendo este local quando os vossos cães e gatos precisarem de cuidados médicos, é sem dúvida um local de qualidade!
Pessoal profissional, agradável e atencioso. Cuidado rápido com meu cachorro cocker spaniel que tinha uma espigueta no canal auditivo
Quando me desloco a este local com a minha patuda nunca é por um bom motivo. Mas a atenção do Dr. Pedro, ainda que com um compreensível cansaço motivado por um aparente excesso de trabalho, fez com que o momento não se tornasse penoso mas precisamente o contrário. Fico sempre muito grato pela forma como tornam um momento sempre doloroso em algo que nos devolve a esperança de melhores dias.
Doutora Maria João, obrigada por ter salvo a vida ao meu cão. Obrigada a todos por me terem recebido tão fora de horas. Vosso esforço tem todo mérito estas estrelas não são o suficiente... Limpeza, atendimento, atenciosos. Salvaram o meu melhor amigo, incansáveis. Como é difícil a vossa profissão. Com muita honra que olho para a Onevet. Obrigada, voltarei
bom atendimento e boas instalaçoes.
Atendimento 5 estrelas, muito humanos para com os animais e as pessoas.
Muito obrigado por salvar a vida do nosso cão Nevat
Hospital Veterinário em Vila Real, bastante acolhedor e bem decorado. O staff é super simpático e atencioso. Os nossos amigos de quatro patas serão muito bem tratados
O melhor hospital veterinário em todos os aspectos. Condições, acessos, equipamentos e infraestrutura... equipa médica, enfermeira e administrativa 10*...profissionais altamente qualificados. Simplesmente o melhor veterinário de vila Real e arredores! Preços acessíveis tendo em conta o padrão elevado de serviço que prestam
Infelizmente quando cheguei lá, o coração do meu cachorro não batia mais, mas os médicos foram muito simpáticos e me deram um lindo presente para lembrar do meu filho.
Atendimento excelente!
Onde levo sempre os meus animais. Profissionais muito qualificados.
Do melhor que há para o seu animal de estimação.
Um pouco caro mas muito profissionais recomendo vivamente
Maravilhosos com os animais!
Simpático Profissional Interessados Só um senão estarem fechados a visitas. Não se sabe em que condições estão alojados em internamento. Na sala todos sem excepção fizeram esse reparo.
Bom atendimento
A Milu está e sempre esteve e agradada com toda a gente do hospital e não quer ir a outro sitio que não seja este!
Atendimento profissional.
Profissionalismo e competência
Muito bom. Pessoal do melhor.
Profissionais e atenciosos
Excelente atendimento!
Tudo o necessário para os nossos patudos! E ainda mais! Mt bom
Bom atendimento
O meu cão Spock deu entrada no hospital com a pata partida. Foi tratado como um rei e em poucos dias já pousava a pata no chão! Funcionários, enfermeiros e médicos veterinários super atenciosos e preocupados com o bem estar dos animais. Recomendo! Eu e o Spock estamos muito agradecidos.
Já sei que não chamam lá ninguém mas preços elevados assim não se pode ter animais .
Se gosta do seu Amigo Animal , Visite este hospital . Vale a pena.
Dr Sara uma gentileza e dedicação incrível
Equipa maravilhosa! Um agradecimento muito especial ao Dr.Renato que tratou da minha cadelinha .
Super rápidos e atenciosos.
Bom atendimento
Mentiras atrás de mentiras para finalmente me deixarem morrer o cãozinho. Quando veterinários se subsistituem ao poder financeiro. Só putos sem experiência com responsabilidades de homens.
Atenciosos e competentes! Não achei caro...
É caríssimo, fui lá com a minha gatinha de urgência... verificaram que estava cheia de febre e nem um comprimido para baixar a febre me receitaram mesmo eu pagando a consulta, felizmente no dia seguinte foi vista noutro sítio onde a trataram e operaram por bem menos de metade. Ah! O orçamento que me deram era só de internamento, análises e rx... Imagino com a operação
Atendimento incrível, muito profissional e amigável
Sempre recebida com muito carinho, atendimento 5 * uma médica responsavel, do melhor que pode existir. O meu animal nas suas mãos é um mimado.
É uma vergonha que não abram as portas num domingo, a alguém que desesperadamente precisa de medicação para o seu patudo.. Se comprar medicação não é uma urgência, então não sei como é.. Custa alguma coisa deixar entrar um cliente durante 5 minutos? Evoluam crl!
Espetacular bom atendimento
O médico foi super atencioso.
Eu confiei à minha cadela para uma operação da catarata e mataram-ma , para mim eles não fazem uma pequena ideia da dor que a gente tem .
Pessoal incrível. Acolhimento, trabalho, profissionalismo do melhor.
Pessoas muito profissionais e muito competentes, muito atenciosos, respostas muito claras e preços corretos, locais muito limpos
Atendimento muito profissional e rápido. Obrigada.
Bons profissionais, com excelentes conhecimentos veterinários. Tratam muito bem os animais e respetivos tutores. Excelente na resolução de casos complicados.
Excelente atendimento, agradeço o cuidado com o meu gatinho!
Atendimento sem demora. Simpatia e profissionalismo.
Deixo um agradecimento especial a Dra. Joana. Foi muito rápida em fazer o diagnóstico de minha gatinha, que infelizmente e diabetes. Mas fora isso, e extremamente bom puder confiar no médico que trata o nosso filho de 4 patas, saber que pode contar com este profissional para qualquer dúvida que possa surgir durante o tratamento, que e insulina no caso de minha gatinha. Mas e melhor ainda ouvir esta médica falar com a gatinha. Dizer-lhe olá, como é que estás princesa? Etc.. Etc.. A gatinha chegava a casa extremamente e stressada depois de uma ida ao veterinário, e desde que e tratada pela Dra. Joana, isso não acontece. O que me leva a creer que trata a gatinha com a mesma meiguice na minha ausência. Nota-se que ama a profissão que escolheu e sobretudo tem paixão pelos seus pacientes Obrigado Dr°a Joana! A Pisy manda um beijinho
Paguei 40 euros por um corte simples, desprovido de qualquer técnica, apenas rapar para verão, conseguiram fazer um serviço ao pelo da minha cadeia, que nem eu conseguiria se fizesse de proposito. Nas patas deixaram partes rapadas e partes com pêlo de 2-3 cm, no pescoço nem se deram ao trabalho, basicamente raparam lhe o pêlo no corpo e deixaram um cachecol de pêlo como se fosse agradável andar em pleno verão com um cachecol. Na barriga ora dum lado foi rapada, do outro não deve ter havido tempo para passar a máquina. Uma desgraça quando alguem tem a cara de pau para cobrar 40 euros por esta falta de profissionalismo. Se a casa quiser apurar culpa, o nome da cadela é Poppy e o corte foi realizado a 16/05/2018.
Ao Dr João Barros TRATAR OS HOMENS COMO ANIMAIS! Frase tão generalizada a que não deveria ser dado qualquer sentido! Será que os Animais não devem ser tratados também decentemente? O planeta será património apenas dos humanos, únicos seres vivos que promovem a sua destruição, sendo os outros Animais grandes vítimas dessa acção? Atendendo a isto, estes Animais deveriam ser no mínimo compensados, quando possível, principalmente no que diz respeito à sua saúde e à sua preservação, constantemente ameaçada. Não é o que se passa, quase sempre. Tirando casos excepcionais, na maioria das vezes porque alguns Animais servem interesses económicos, como pertença dos humanos, poucas vezes serão cuidados como necessitam. Ainda por cima, encontramo-nos num país onde pouca coisa funciona, o que nos coloca numa lamentável posição de descontentamento profundo, agravado por uma corrupção já praticada sem o mínimo de pudor. Direitos quem os tem? Nem o direito à saúde, que passou a ser direito de privilegiados! Quando alguma coisa está correcta por cá, ficamos surpreendidos, como se o correcto fosse o anormal. Mas é aquilo a que estamos habituados. Todo este ambiente torna as pessoas ainda mais frias, insensíveis a tudo. Excepções existem, mas muito raramente. Passei por uma nestes dias que me surpreendeu profundamente. Felizmente diz respeito a um Animal, concretamente um Gatinho, que foi assistido no Hospital Veterinário de Vila Real encaminhado de uma Clínica de Lamego. Quantas pessoas gostariam de ter um atendimento como este Gatinho teve! Os cuidados recebidos com a máxima prontidão, a atenção que permanentemente lhe foi dada, a informação imediata a qualquer momento prestada ao seu dono, tudo isto foi sensibilizante! Nunca interessou o médico que estava de serviço. Ou presencialmente ou telefonicamente, de imediato se era informado da evolução, até ao pormenor das vezes e horas a que o Gatinho comia!! Todos estavam a par da situação. Nunca houve sequer encaminhamento de chamadas para se procurar uma informação. Fiquei também surpreendido porque a clínica de Lamego estava também sempre a ser informada. Quando pretendia eu dar uma informação, lá já estavam ao corrente. Um profissionalismo e organização assim, não existe! O Gatinho após, uns dias, teve alta, apesar do tratamento prolongado que tem que fazer em casa. No dia seguinte, recebo uma chamada do Hospital Veterinário de Vila Real. O Dr pretendia saber como estava o gatinho! É de acreditar? Muito obrigado Adalberto de Almeida Fernandes
Atendimento excelente
Todo o staff é muito atencioso, serviço impecável e tratamento de igual forma. Minha cadela foi operada e teve um tratamento excepcional.
Têm muito profissionalismo, a nível de Medico vert , como funcionários.
recepção deplorável, recepcionista realmente desagradável
Muito boa recepção da nossa cadela quando ela adoeceu nas férias. Bom inglês falado e sentimos que o veterinário levou isso muito a sério e se preparou para que pudéssemos trazer a cadela para casa na Suécia sem dor ou piora de sua condição. De volta a casa, o veterinário removeu 16 (!) sementes de grama de sua pele... Obrigado de Idris e sua família!
Excelentes profissionais :)
Muito bom.
Pessoal muito simpático e prestativo, fui até eles pela minha cachorrinha que acabei de ter, para saber sobre vacinas e desparasitação para ver a idade dela (3 meses), eles me explicaram muito bem. Eu recomendo fortemente.
ótimo serviço!
Excelente atendimento, muito profissional, muito humanos
Gratidão por todo o carinho com nossos Pets. Muito Obrigada HVTM!
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